Gérer un l’appel

Lorsqu’un appel est dans le système, vous pouvez faire différentes actions : 

  1. Le prendre en charge
  2. Le transférer à quelqu’un d’autre 
  3. Changer son statut 
  4. Ajouter des documents 
  5. Ajouter des notes 
  6. Envoyer des courriels 
  7. Ajouter un courriel de Outlook 
  8. Imprimer l’appel 
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Prendre en charge l’appel

1. Cliquer sur le bouton Prendre en charge, numérotez 2 sur l’image. 

2. Vous devez confirmer que vous voulez bien prendre en charge l’appel.

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3. Selon vos configurations, si vous avez spécifier de demander, le système va vous demander de confirmer si vous voulez envoyer un courriel au demandeur, si vous avez mentionné d’envoyer un courriel, la fenêtre de courriel va afficher et si vous avez mentionner de ne pas envoyer de courriel, aucune fenêtre va afficher. 

Dans le cas ou cela est spécifié de demander :  

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4. Dans l’historique, cela indique la date, l’heure et l’usager qui a pris en charge. 

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Transférer un appel

1. Cliquer sur le bouton Transférer l’appel, numérotez 3 sur l’image. 

2. Définir le groupe ou l’individu à qui transférer l’appel.

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3. Indiquer le Nouveau département. Dans le cas que vous avez choisi de transférer à un individu, vous aurez l’individu à sélectionner. Il doit être dans le département. 

4. Dans l’historique, cela indique la date, l’heure et l’usager qui a fait le transfert et dans la description nous voyons le courriel dans le cas d’un individu et le département si le transfert est fait à un individu en particulier. 
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Ajouter un évènement

C’est avec ce bouton que vous allez pouvoir fait les action s de c à g. 

1. Cliquer sur le bouton Ajouter un événement, numérotez 1 sur l’image.
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2. Vous devez sélectionner le Type d’événement 

  • Changement de statut : Permet de modifier le statut courant de l’appel. Vous avez différent choix. Indiquer la raison du changement de statut de l’appel, cela permet de mieux comprendre le nouveau statut.
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  • Insérer une note: Permet d’ajouter une note concernant l’appel. Vous devez indiquer le Type de note. Cela permet de mieux définir la note en indiquant le bon type.
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  • Insérer un document : Permet d’ajouter un document.
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  • Envoyer un courriel : Permet d’envoyer un courriel directement de l’appel. Vous pourrez modifier les destinataires, ajouter des pièces jointes, modifier le message avant de l’envoyer.
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  • Importer un courriel à partir d’Outlook : Vous devez avoir Outlook avec une licence sur le même serveur que vous utilisez GDC. Cela permet de glisser un courriel de Outlook dans le centre d’appel.
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3. Publier l’événement sur IGCWeb a la valeur par défaut selon vos configurations. Cela peut être modifié par l’usager. Dès que cela indique oui, cela sera visible par l’usager IGCWeb. 

Imprimer cet appel

Une fenêtre pour l’impression affiche. Vous n’avez rien à modifier. Simplement cliquer sur Imprimer. 

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