Gestion des appels de service

L’écran de gestion des appels de service vous permet de voir les appels en cours de vos groupes.

Il est aussi possible de faire des recherches selon différents critères.

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Filtres d’affichage qui sont disponibles

  • Statut des appels : Selon les différents statuts des appels.
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  • Numéro de référence : C’est le numéro d’appel. 
  • Dates de création : Permet d’indiquer un intervalle de dates de création. 
  • Département : Permet de spécifier un département en particulier. 
  • Appel reçu par : Permet de spécifier si la demande a été reçu par téléphone, courriel, fax ou Web. 
  • Pris en charge par : Permet de spécifier un usager en particulier qui a pris en charge. 
  • Si un appel est pour un assuré 
    • No de certificat, Prénom et Nom peuvent être spécifiés. 
  • Fermé le : Vous permet de rechercher selon une date de fermeture
  • Je suis le demandeur : Seulement les appels dont vous êtes le demandeur. 
  • Type de demandeur : Permet de spécifier le type de demandeur.    
  • Je suis le créateur de l’appel : Seulement les appels que vous avez créés. 

Différentes fonctionnalités sont possibles dans cet écran. 3 sont propres à l’appel sélectionné. 

Voir le détail de l’appel sélectionné : Permet de consulter le détail de la demande de service. 

Prendre en charge : Permet de prendre en charge un appel de service et d’aviser le client selon vos configurations de vos évènements. 

Transférer l’appel : Permet d’assigner à un autre usagé ou un autre département. 

2 fonctionnalités générales aux appels

Ajouter un appel : Permet de créer un appel de service 

Imprimer : Permet d’imprimer un rapport des appels selon différents critères