Gestion des évènements

Selon les évènements dans un appel, il est possible de permettre l’envoi de courriel. Vous avez la flexibilité de confirmer les situations où vous voulez faire envoyer le courriel, identifier le texte, les destinataires.

1. Cliquer sur Évènements.

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2. Le tableau vous permet de voir et configurer les évènements. Vous ne pouvez pas en ajouter.
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Dans la colonne Évènement, la première ligne est le titre de l’évènement. Exemple : Changement de statut.

Sur la 2e ligne, c’est la question qui sera afficher. La question à poser. Si vous utilisez GDC en anglais, indiquer aussi le texte dans la ligne Anglais.

Dans la colonne 2, Profil courriel, dans la ligne 1, la liste déroulante permet d’identifier le profil de courriel associé. Ensuite, le Envoyer à vous permet de cocher a qui le courriel sera envoyé.

Demandeur :

  • Resp. département : Dans un département de type Normal, c’est l’usager qui est coché responsable.
  • Pris en charge : L’usager qui a pris en charge l’appel.
  • Ancien pris en charge : L’ancien usager qui avait pris en charge l’appel.
  • Grand responsable : Le grand responsable est lié avec le département qui est de type Administration.

Dans la colonne 3, Comportement lorsque se produit, la liste déroulante permet d’identifier ce que vous voulez que le système fasse avec le courriel. Vous pouvez Envoyer les courriels, Poser la question à l’usager, Ne pas envoyer de courriel ou Mode automatique. Mode automatique sert pour les courriels qui sont pour les avis système.

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